El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía, de los Productos comercializados por Arpecia SRL. La compañía podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones.

PROCESOS Y CONDICIONES

El cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto mediante correo dirigida a su asesor comercial en donde explique el motivo de la devolución con el asunto del correo “Solicitud de Devolución de Mercancía” y adjuntando la factura escaneada y fotografías de evidencia de las mismas, para continuar con el trámite el cliente primero deberá obtener respuesta de aceptación de dicha devolución por parte de la dirección comercial.

Bajo ningún concepto se hará devolución de dinero. Se generará una nota crédito a favor del cliente que podrá reducir su cuenta por pagar, o servirá de anticipo para su próxima compra.

El plazo máximo para las devoluciones de mercancías atribuible al cliente será de (24) hrs a partir de la fecha de entregado el material. Arpecia SRL asumirá el costo de traslado los costos que se originen por el traslado como fletes, manipulación, embalajes, etc. que se originen de subsanar las devoluciones que se presenten por las situaciones que se mencionan a continuación

• El producto se encuentra expirado.
• El producto se encuentra en mala condición física.
  • Deformidad
  • Deterioro
  • Quebrado

A excepción de que ambas partes hayan acordado la entrega de estas mercancías en estas condiciones.

• Las cantidades no coinciden con las solicitadas por el cliente en la orden de compra.
• El producto ordenado no coincide con el producto entregado.
• El producto no corresponde al detalle de la orden de compra del cliente.
• El producto entregado se encuentra con defectos de fabricación.

Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Pedido Errado” por parte del cliente, Arpecia SRL se reserva el derecho de aceptar o no una devolución de mercancía. En cuyo caso, el plazo máximo para que pueda recibir una solicitud de devolución es de (24) hrs laborables a partir de la fecha en que se entregó el producto. Sin excepciones.

El cliente será el responsable de trasladar la mercancía a la dirección geográfica donde se efectúa la recepción de las devoluciones por parte de Arpecia SRL y los costos que se originen por el traslado como fletes, manipulación, embalajes, etc. corren por cuenta del cliente.

Luego de recibida e inspeccionada la mercancía devuelta y en caso de proceder la devolución, se tramitará la nota crédito o nota de devolución de mercancía en el departamento de contabilidad quien emitirá el respectivo documento o soporte en un plazo no mayor a (24) hrs. Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.